Mon Alternance à
La Poste, fondée en 1576 sous le règne d’Henri III, est une entreprise française de services postaux et de livraison de colis qui a su se moderniser au fil des siècles pour s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients. Depuis les années 1990, elle a entrepris plusieurs réformes pour faire face à la concurrence et à la digitalisation, devenant une société anonyme à capitaux publics en 2010.
Elle propose divers services, allant de la distribution du courrier et des colis à des solutions bancaires via La Banque Postale, créée en 2006, ainsi que des services numériques tels que la messagerie électronique sécurisée et des solutions e-commerce.
Avec un réseau de plus de 17,000 points de contact et employant plus de 250,000 personnes, La Poste traite des milliards de lettres et de colis chaque année.
Face à une concurrence accrue et aux défis écologiques, la Poste créé un programme 2030. Elle investit dans l’innovation, notamment dans la logistique urbaine et les services de proximité, tout en s’engageant dans la réduction des émissions de CO2 de sa flotte de véhicules et la promotion de solutions de livraison durable. Ainsi, La Poste reste un acteur clé des services postaux et financiers en France, constamment en quête d’innovation pour répondre aux besoins changeants de ses clients.
Création et mise à jour des fiches pas à pas
Une des premières étapes a été la création et la mise à jour des fiches pas à pas de l’application pour les chargés de clientèle. Ces utilisateurs consultent souvent ces fiches au format papier. L’objectif était donc de créer des supports simples à prendre en main et légers en contenu, afin d’éviter la surconsommation de papier. Aujourd’hui, plus d’une dizaine de fiches ont été publiées et sont disponibles pour tous les chargés de clientèle du groupe.
Les 3 compétences développées :
- La rigueur
- PowerPoint
- La recherche et vérification d’informations
Suivi d’un déploiement de projet
J’ai participé aux comités hebdomadaires du projet qui ont réuni divers services, notamment les services techniques et ceux chargés du déploiement et de la conduite du changement.
Au fil des réunions, j’ai corrélé les processus de déploiement apprises en cours pour ses projets informatiques, ce qui m’a permis de mieux comprendre le projet et de reconnaître les difficultés récurrentes que l’on peut rencontrer.
Aujourd’hui, le projet est déployé sur l’ensemble du territoire français, avec les formations et la documentation appropriées.
Les 3 compétences et connaissances développées :
- Le déploiement d’un projet
- La résolution de crises et problèmes
- L’écoute active
Développement d’un E-learning
Une autre action clé a été la création d’un module E-learning pour former et informer les utilisateurs sur les nouveautés. J’ai co-créé ce E-learning, suivi le projet et apporté des améliorations et suggestions. Aujourd’hui, le E-learning a été visionné par plus de 15000 collaborateurs, avec un taux de satisfaction de 4,7 sur 5 et un NPS de 59.
Les 3 compétences développées :
- La prise d’initiative
- L’écoute active
- Mon sens de l’organisation
Mes évolutions
Conduite du changement : Je connais les processus, étapes et principes nécessaires pour mener des changements organisationnels.
E-learning : Je suis familier avec les principes et éléments cruciaux de l’apprentissage en ligne.
Communication interservices : J’apprends continuellement à améliorer la communication au sein des grandes entreprises.
Utilisation de PowerPoint : Je sais créer des fiches outils efficaces et professionnelles.
Création de fiche outil : Je sais créer des fiches pratiques pour aider les chargés de clientèle à bien intégrer les nouveautés.
Préparation et animation de réunions : J’organise et anime des réunions de manière productive.
Prise de notes : Je prends des notes précises et pertinentes.
Suivi de progression : Je conçois des tableaux de suivi et les partage via l’outil Loop.
Communication et partage d’informations : Je communique efficacement avec mes collègues et diffuse diverses informations.
Écoute active et demande de feedbacks : Je suis à l’écoute des améliorations possibles et sollicite régulièrement des retours de mes collaborateurs.
Organisation : J’organise mes notes et plannings avec des applications comme OneNote et Loop, et rédige des comptes rendus de réunion.
Rigueur : Je suis rigoureux dans la création de ma documentation.
Initiative : Proactif, j’ai identifié un besoin de documentation pour certaines opérations et proposé de les prendre en charge.
Ce que je retiens
Ce que je retiens de mon expérience professionnelle, c’est la différence entre l’école et l’entreprise. Cette différence provient des enjeux de mes travaux, je ne travaille plus que pour moi, mais pour des collaborateurs et pour des clients. Ce qui requiert une rigueur accrue dans notre travail.
Je retiens les connaissances et les compétences acquises durant cette année. Aujourd’hui, je comprends mieux le fonctionnement de l’entreprise et la subtilité des différents services.
Mais je retiens aussi la gentillesse des membres de l’équipe qui n’hésitent pas à prendre le temps de m’aider, m’instruire et me conseiller et cela même lors des fortes périodes d’activités.
Ce que je mettrais en avant dans un prochain entretien de recrutement est ma prise d’initiative, ma rigueur et mon organisation.
Book numérique Francois Duong 